根據(jù)《安徽省教育廳關(guān)于印發(fā)2018年安徽省職業(yè)院校技能大賽（高職組）方案的通知》（皖教秘高〔2018〕5號）的文件精神，本著公開、公平、公正的競賽原則，與國賽直接對接，特制定本規(guī)程。

一、賽項名稱

賽項編號：GZ-2017038

賽項名稱：電子商務(wù)技能

英文翻譯：E-Commerce Skills

賽項組別：高職

賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿(mào)

二、競賽目的

賽項對接國賽，對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動商務(wù)技術(shù)在高職電子商務(wù)專業(yè)中的教學(xué)應(yīng)用，引領(lǐng)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)與課程改革。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動電子商務(wù)從業(yè)人員整體水平的提升，激發(fā)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在高等職業(yè)教育中落地實施。

三、競賽時間、內(nèi)容

競賽采用軟件：中教暢享“電子商務(wù)技能綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)”。

比賽時間：2018年3月31日9:30開始，比賽歷時440分鐘。

本賽項以網(wǎng)店開設(shè)裝修、運營推廣、客戶服務(wù)等關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容,全面考察選手的數(shù)據(jù)分析能力、視覺營銷能力、營銷策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運營能力、商品整合能力和團(tuán)隊合作能力。

表1 競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能

表2 競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時間

四、競賽方式

本賽項為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，每所院校組1支隊伍，每支參賽隊由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊組成(領(lǐng)隊可由指導(dǎo)老師兼任)。參賽對象為全省高職院校2017年春季在籍學(xué)生(含本科院校高職學(xué)生），1994年5月1日之后出生，技師學(xué)院、高級技工學(xué)校學(xué)生可以參加省賽，不參加國賽。

五、競賽試題

本賽項公開試題，比賽第一階段開設(shè)裝修，第二階段客戶服務(wù)，第三階段運營推廣與經(jīng)營分析。

本賽項公開競賽內(nèi)容，提供競賽樣題。本賽項競賽試題采用試題庫方式，網(wǎng)店裝修與客服的試題各10套，比賽前在裁判組由裁判長隨機抽取。

六、競賽規(guī)則

（一）參賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次比賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。

（二）每個參賽隊必須參加所有規(guī)定部分的比賽。

（三）報名要求：參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。如比賽前參賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽，須由省級教育行政部門于賽項開賽10個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核實后予以更換。

（四）參賽選手請勿攜帶與比賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品。

（五）參賽選手應(yīng)提前15分鐘到達(dá)賽場，憑參賽證、身份證檢錄，按要求入場，不得遲到早退。

（六）參賽選手應(yīng)增強角色意識，科學(xué)合理分工與合作。

（七）參賽選手應(yīng)按抽簽的結(jié)果進(jìn)入所在賽場和相應(yīng)位置就坐。

（八）在比賽過程中，參賽選手如有疑問，應(yīng)舉手示意，考場主裁判應(yīng)按要求及時予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)舉手示意，考場主裁判、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)考場主裁判確認(rèn)，予以啟用備用計算機。

（九）比賽進(jìn)行中，根據(jù)經(jīng)營業(yè)績，破產(chǎn)的隊伍舉手示意，經(jīng)裁判查看并允許后即離開賽場；比賽時間終了，剩余選手應(yīng)全體起立，結(jié)束操作。經(jīng)裁判查看并允許后離開賽場。所有選手離開賽場時不得帶走任何資料。

（十）參賽代表隊若對賽事有異議，可由領(lǐng)隊按規(guī)程提出書面申訴。

七、競賽環(huán)境

（一）競賽場地設(shè)在安徽財貿(mào)職業(yè)學(xué)院實訓(xùn)樓。

（二）本賽項根據(jù)報名參賽隊人數(shù)設(shè)置賽場數(shù)目，一般1個賽場10個參賽隊（具體安排將根據(jù)報名人數(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)），有10個機位，1個參賽隊1個機位，每個機位三臺電腦，其中1臺電腦備用；保證每支隊伍在比賽時的獨立性，不受外界干擾。

1.局域網(wǎng)絡(luò)。安裝千兆交換機，網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設(shè)。采用獨立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。

2.比賽場地設(shè)有裁判休息室和工作室，休息室和工作室分設(shè)。

八、技術(shù)平臺

九、成績評定

（一）評分方法：網(wǎng)店客戶服務(wù)、運營推廣評分方式為機考評分。網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分，由評分裁判進(jìn)行主觀評分。每個參賽隊作品由5名評分裁判進(jìn)行評分。賽項最終得分按100分制計分，每個賽場的“運營推廣、經(jīng)營分析”第一名以滿分60分計，第2名以55分計，以此類推，每遞減1名降5分。最終和網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)得分累加得出比賽總成績，由高到低排出名次上報教育廳，分?jǐn)?shù)相同者按“運營推廣、經(jīng)營分析”模塊得分高低排序，若依然相同則按“運營推廣、經(jīng)營分析”模塊中的所有者權(quán)益得分排序。

（二）賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。

十、獎項設(shè)定

依據(jù)《2018年安徽省職業(yè)院校技能大賽方案》獎勵辦法進(jìn)行獎勵。

十一、賽項安全

（一）組隊責(zé)任

1.各學(xué)校組織代表隊時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險。

2.各學(xué)校代表隊組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。確保參賽選手須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證人身及設(shè)備安全。

3.各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽場安全管理的對接。

（二）應(yīng)急處理

比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告執(zhí)委會，同時采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告組委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會決定。事后，執(zhí)委會應(yīng)向組委會報告詳細(xì)情況。

（三）處罰措施

1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。

2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。

3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。

十二、競賽須知

（一）比賽委員會工作人員

1、忠于職守，努力工作，全心全意為參賽選手和裁判員服務(wù)，提供良好的比賽環(huán)境和條件。

2、遵守比賽紀(jì)律和規(guī)則，保證公平公正，不以權(quán)謀私。

3、違反規(guī)定，給比賽帶來惡劣影響或造成嚴(yán)重?fù)p失的，將給予必要的處理。

（二）裁判員

1、遵守裁判規(guī)則，尊重參賽選手，維護(hù)比賽秩序。

2、執(zhí)裁過程中，排除可能來自各方面的干擾，杜絕不正當(dāng)行為。

3、違反裁判規(guī)則，營私舞弊，將受到批評或警告，情節(jié)嚴(yán)重的取消裁判資格。

（三）參賽隊須知

1.參賽隊名稱統(tǒng)一使用規(guī)定的代表隊名稱，不使用學(xué)?；蚱渌M織、團(tuán)體名稱；不接受跨校組隊報名。

2.參賽隊按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動。

3.參賽隊員需要購買保險。

（四）領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師須知

1.各參賽代表隊要發(fā)揚良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。

2.各代表隊領(lǐng)隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定，加強對參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。

3.競賽過程中，除參加當(dāng)場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師及其他人員一律不得進(jìn)入競賽現(xiàn)場。

4.參賽代表隊若對競賽過程有異議，在規(guī)定的時間內(nèi)由領(lǐng)隊向賽項仲裁工作組提出書面報告。

5.對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊要帶頭服從執(zhí)行，并做好選手工作。參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢傎悾駝t以棄權(quán)處理。

6.指導(dǎo)老師應(yīng)及時查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項的通知和內(nèi)容，認(rèn)真研究和掌握本賽項競賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和競賽準(zhǔn)備。

（五）參賽選手須知

1.參賽選手按有關(guān)要求如實填報個人信息，否則取消競賽資格。

2.參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證件參加競賽。

3.參賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次競賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。

4.參賽選手請勿攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他資料與用品。

5.參賽選手應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)賽場，憑參賽證、身份證件檢錄，按要求入場，不得遲到早退。

6.參賽選手應(yīng)按抽簽結(jié)果在指定位置就坐。

7.參賽選手須在確認(rèn)競賽內(nèi)容和現(xiàn)場設(shè)備等無誤后開始競賽。在競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，項目裁判長應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。項目裁判長、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)項目裁判長確認(rèn)，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。

8.各參賽選手必須按規(guī)范要求操作競賽設(shè)備。一旦出現(xiàn)違規(guī)和較嚴(yán)重的安全事故，經(jīng)總裁判長批準(zhǔn)后將立即取消其參賽資格。

9.競賽時間終了，選手應(yīng)全體起立，結(jié)束操作。簽字確認(rèn)成績后方可離開賽場。

10.在競賽期間，未經(jīng)執(zhí)委會的批準(zhǔn)，參賽選手不得接受其他單位和個人進(jìn)行的與競賽內(nèi)容相關(guān)的采訪。參賽選手不得將競賽的相關(guān)信息私自公布。

十三、比賽操作流程

（一）比賽準(zhǔn)備

1.比賽前一天到組委會指定地點報到，領(lǐng)取比賽相關(guān)資料。

2.比賽前一天各領(lǐng)隊參加會議并根據(jù)組委會安排到指定地點熟悉場地。

3.比賽時，參賽選手須提前15分鐘到達(dá)指定地點，進(jìn)行檢錄、第1次加密抽簽、第2次加密抽簽，準(zhǔn)備比賽。

（二）比賽檢錄

由組委會工作人員對參賽選手身份進(jìn)行核實，核實無誤方能進(jìn)入比賽場地。

（三）等候比賽

檢錄完成的參賽選手進(jìn)入場地，等候比賽。

（四）正式比賽

以賽場統(tǒng)一鈴聲為準(zhǔn)，正式比賽開始。

（五）提交比賽成果

比賽成果由測評系統(tǒng)自動判定。

（六）退出比賽場地

1.比賽過程中，如出現(xiàn)比賽操作失誤不能繼續(xù)比賽，參賽人員應(yīng)在工作人員的指引下，退出場地，避免大聲喧嘩。

2.各參賽隊?wèi)?yīng)根據(jù)比賽業(yè)績并獲得裁判允許下結(jié)束比賽，有序退出場地。

（七）查詢比賽成績

比賽結(jié)束后，由比賽組委會公布各參賽隊的成績排名。

十四、申訴與仲裁

(一)參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評判以及有關(guān)人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。

（二）申訴應(yīng)在競賽結(jié)束后1小時內(nèi)提出，超過時效將不予受理。申訴時，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊領(lǐng)隊向紀(jì)檢仲裁組遞交書面申訴報告。報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實事求是的敘述。事實依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊簽名。

（三） 紀(jì)檢仲裁組收到申訴報告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查，6小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。

（四）申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。