安徽三酉電子商務(wù)有限公司招聘簡章
一、公司簡介
安徽三酉電子商務(wù)有限公司(Sanyou Inc.)是一家涉及呼叫中心、服務(wù)外包、電子商務(wù)、進(jìn)口代理、信息服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的新型電子商務(wù)企業(yè)。作為合肥蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園招商企業(yè)，總部設(shè)立于合肥蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園三期。
旗下服務(wù)外包品牌“三酉呼叫中心”，擁有全網(wǎng)呼叫中心資質(zhì)，以自建和租賃的模式大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)，發(fā)展有三酉特色的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。擁有安徽三酉蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園服務(wù)外包基地、安徽三酉合肥動漫園合作基地、安徽三酉皖北服務(wù)外包基地、安徽三酉濰坊服務(wù)外包基地四個主要外呼基地，以及數(shù)個小型校企項(xiàng)目合作基地。面向全國市場的業(yè)務(wù)包括：平臺類電子商務(wù)客服、電信增值業(yè)務(wù)、汽車試駕邀約、教育培訓(xùn)邀約、進(jìn)口葡萄酒銷售、保險金融數(shù)據(jù)挖掘、天貓商城客戶服務(wù)等。合作伙伴包括上海百事通、中國電信、中國移動、泰康人壽、全國保時捷4S店、華東地區(qū)寶馬4S店、櫻花日語、昂立教育、韋博英語、千姿百袋、紅酒時代等知名品牌。公司計劃在3年內(nèi)將“三酉呼叫中心”打造成全國知名的服務(wù)外包品牌。
安徽三酉電子商務(wù)有限公司，自成立以來遵守商業(yè)道德，堅持誠信為本，保證誠實(shí)經(jīng)營。先后成為安徽省電子商務(wù)協(xié)會理事單位、安徽省網(wǎng)商協(xié)會會員單位、安徽省服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會理事單位、合肥市電子商務(wù)協(xié)會理事單位、合肥市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會會員單位、安徽省云計算產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會會員單位、可信網(wǎng)站示范單位。并獲得2015年安徽互聯(lián)網(wǎng)智慧生活服務(wù)獎、安徽互聯(lián)網(wǎng)電商品牌獎、中國電子商務(wù)最具特色行業(yè)門戶、蜀山最具發(fā)展?jié)摿Κ劇?span lang="EN-US">2014安徽移動互聯(lián)網(wǎng)最具成長價值獎、2013年度網(wǎng)絡(luò)影響力品牌、安徽電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100、安全聯(lián)盟行業(yè)認(rèn)證等榮譽(yù)。
二、招聘崗位
美團(tuán)售后客服
崗位職責(zé)：
1、接聽用戶電話，處理美團(tuán)顧客的咨詢、催單等問題；
2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；
3、針對客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。
職位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通流利；
2、樂于與人溝通，樂觀積極，有良好的溝通能力與服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
3、接受輪班輪休工作制，8小時工作制；
4、熱愛客服行業(yè)，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、熱愛挑戰(zhàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。
福利待遇：
薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)任底薪+全勤+績效工資+補(bǔ)助；
薪資：底薪+提成+補(bǔ)貼，
酒店接聽/機(jī)票接聽崗位
福利待遇：
前兩個月保底薪資3200元/月；綜合薪資3500-4500；轉(zhuǎn)正底薪2400元/月+績效+補(bǔ)貼，綜合薪資4500-6500
工作時間：
早班8:00-17:00
晚班15:00-24:00 17：00-02:00（機(jī)票最晚班24點(diǎn)）
一個月至兩個月倒班一次美團(tuán)在線/美團(tuán)旅游
福利待遇：
前兩個月保底3000元/月+績效+補(bǔ)貼，綜合薪資3500-4000；轉(zhuǎn)正底薪2400元/月+績效+補(bǔ)貼，綜合薪資4000-5000
工作時間：
早班：8:00-17:00
晚班 ：15:00-24:00一周至半個月倒班一次
每班次8小時，月休6天，節(jié)假日排班上班晉升空間：
管理崗：員工-資深員工-主管-資深主管-項(xiàng)目經(jīng)理
專業(yè)崗位：質(zhì)檢，培訓(xùn)師，數(shù)據(jù)崗
哈羅單車客服
一、工作內(nèi)容：
1、通過在線受理客戶及用戶關(guān)于單車使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢并幫助用戶解決當(dāng)前的問題，純打字；
2、對于客服運(yùn)營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關(guān)負(fù)責(zé)人。如屬部門內(nèi)部問題，須部門內(nèi)部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復(fù)后，及時回復(fù)用戶。
4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強(qiáng)大的同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認(rèn)需要投訴的用戶準(zhǔn)確記錄用戶的投訴內(nèi)容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新后及時主動學(xué)習(xí)并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準(zhǔn)時參加部門每日會議，及時吸收會議內(nèi)容。
二、招聘要求：
1、大專及以上學(xué)歷，從事過客服中心客服專員工作經(jīng)驗(yàn)，年齡必須在20-30周歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50-60字；
3、熟練掌握計算機(jī)相關(guān)操作，能熟練使用計算機(jī)處理相關(guān)工作；
4、具有良好的溝通表達(dá)能力，能友好地與用戶溝通相關(guān)問題，主動學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不拒絕進(jìn)步；
5、具備良好的服務(wù)意識，用語要標(biāo)準(zhǔn)、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
三、上班時間：
哈羅接聽班次：8:00-20:00 工作時長12小時，中間休息1小時，
休息時間：做一休一或者做三休二
哈羅在線班次：早班8:00-17:00，晚班14:00-23:00 一月輪一次班
休息時間：月休6天，排班制
四、薪資待遇：
培訓(xùn)期 : 5-7天，培訓(xùn)補(bǔ)貼50元/天，上線前一個月保護(hù)薪資2700-3100元/月+夜班補(bǔ)貼 ;
試用期基本工資2200元+補(bǔ)貼+績效排名獎，綜合薪資3000元~5000元，
轉(zhuǎn)正后基本工資2200元+補(bǔ)貼+績效績效排名獎；綜合薪資3000-6000，轉(zhuǎn)正即繳納五項(xiàng)社會保險，如不繳納社保，額外每個月給予700元社保補(bǔ)貼。
以上崗位均提供住宿（4---6人間，有空調(diào)、熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間、陽臺）
八、報名方式
聯(lián) 系 人：查王強(qiáng) 聯(lián)系電話：0551-69105922 手機(jī)號碼：18133619556
總部地址：合肥市蜀山區(qū)蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園3期2號樓A區(qū)7層(汶水路與雪霽路交口)
公司網(wǎng)址：http://www.anhuisanyou.com 招聘郵箱：1172614251@qq.com
乘車路線：乘56路公交車至電子產(chǎn)業(yè)園三期（紋雪路口）下車即可
