在聯(lián)系群眾、服務群眾方面，重點整治群眾身邊特別是群眾反映強烈的形式主義、官僚主義突出問題。比如，便民服務單位和政務服務窗口態(tài)度差、辦事效率低，政務服務熱線、政府網(wǎng)站、政務APP運行“僵尸化”。

　　——摘自中央紀委辦公廳印發(fā)的《關于貫徹落實習近平總書記重要指示精神集中整治形式主義、官僚主義的工作意見》

　　早該提交上級辦理的申請被隨意擱置，群眾合理訴求不能及時答復辦理，一言不合即言語辱罵甚至動手攻擊，一黨員干部在社區(qū)服務中心大廳上演了一出胡作非為的鬧劇……

　　2018年1月，四川省成都市成華區(qū)曝光了萬年場街道槐樹店社區(qū)黨總支副書記萬寧在政務服務窗口對待群眾簡單粗暴、態(tài)度惡劣的典型案例。在通報中，萬寧的違紀問題包括這樣一項：“嚴重違反群眾紀律，對待群眾簡單粗暴，造成不良影響”。

　　社區(qū)廉租房是一項保障低收入群眾安全住房的民生工程。成華區(qū)萬年場街道槐樹店社區(qū)的廉租房申請考核由時任社區(qū)黨總支副書記萬寧主要負責。

　　2017年9月30日，成華區(qū)房管局召開社區(qū)廉租房暨租賃補貼保障協(xié)調(diào)會。會后，匆忙返回的萬寧隨意將群眾王順（化名）老人提交的房屋租賃補貼申請表等個人材料放置在社區(qū)服務大廳。

　　國慶假期結(jié)束后，王順老人因家庭困難急需這筆錢，于是到社區(qū)服務中心詢問，發(fā)現(xiàn)其半年前提交的房屋租賃補貼申請表及個人家庭情況說明等材料被隨意放在服務大廳。老人誤以為社區(qū)工作人員未將材料提交上去，遂要找到萬寧討個“說法”。

　　萬寧未能及時向老人解釋清楚，而且態(tài)度強硬，稱以上材料為會議資料不予歸還，在社區(qū)服務中心大廳與其發(fā)生口角，言辭激烈進而引發(fā)肢體沖突。萬寧甚至將老人所騎的共享單車丟至河中，揚言讓老人“回不了家”，造成了不良社會影響。

　　2017年10月，成華區(qū)紀委接到群眾舉報后立即展開調(diào)查，調(diào)查組走訪了當時在場的社區(qū)工作人員，調(diào)閱當日社區(qū)服務中心大廳監(jiān)控資料，掌握了萬寧漠視群眾訴求、粗暴對待群眾的問題情況。同時從外圍摸排，實地走訪當?shù)厣鐓^(qū)居民，排查萬寧是否存在其他違紀違法問題?！捌夂鼙┰?，多問兩句就不耐煩”“辦個證明跑了好幾趟，每次三言兩語敷衍了事”……不少群眾向調(diào)查組抱怨。

　　“作為基層黨組織的副書記，是人民的勤務員，你不僅沒有為人民服務，反而依仗公權(quán)，肆意對老人惡語相向，這是一名黨員干部應該做的嗎？”面對調(diào)查組成員的提問，剛上任不到一年的萬寧羞愧地低下了頭。

　　2018年1月，成華區(qū)紀委監(jiān)委決定，因萬寧在做群眾工作時方法簡單、作風粗暴，造成惡劣影響，給予萬寧黨內(nèi)警告處分。

　　“作為黨員干部，遇到問題應該耐心與群眾溝通交流，而不是‘動粗’，實在愧對組織和群眾對我的信任。我將深刻反省自己的言行，耐心、細心、誠心地把群眾工作做深、做實、做細……”萬寧作了深刻的檢討并登門向老人致歉。（中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站 文/王小寧 圖/王嬋）

　　●點評

　　面向群眾開設的便民服務單位和政務服務“小窗口”，直接代表的是我們黨和政府全心全意為人民服務的形象。然而在實際工作中，“門難進、臉難看、事難辦”等問題仍不同程度存在。有些黨員干部做群眾工作不細致、不耐心，三言兩語了事，甚至對群眾怒目相對、吆五喝六，好像只有經(jīng)過他的“震懾”，群眾才“心服口服”。歸根結(jié)底是這些干部宗旨意識、公仆意識、群眾意識淡薄的問題。

　　群眾利益無小事。如何打造服務窗口新形象，提升為民服務水平，如何讓政務服務熱線、政府網(wǎng)站、政務APP成為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶？一方面，需要這些單位改進工作作風、密切聯(lián)系群眾，主動積極地履行為民服務的職責；另一方面，紀檢監(jiān)察機關也要嚴格監(jiān)督執(zhí)紀問責，堅持把紀律挺在前面，對熱衷搞形式主義、官僚主義的黨員干部及時“紅臉出汗”，防止小問題造成大影響。對頂風違紀的黨員干部，既追究直接責任人的責任，又追究有關領導的責任，并點名道姓通報曝光，以嚴肅問責倒逼黨員干部轉(zhuǎn)作風改作風。

　　——成都市成華區(qū)紀委常委、監(jiān)委委員周浪