第一條  為保護受資助學(xué)生的合法權(quán)益，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護學(xué)院整體利益，特制定本規(guī)定。

第二條  本規(guī)定適用于家庭經(jīng)濟困難學(xué)生對于正常工作渠道得不到解決的問題。

第三條  學(xué)院紀委書記主管投訴處理工作。學(xué)院學(xué)生處學(xué)生資助中心負責(zé)投訴的接納、協(xié)調(diào)處理、跟蹤落實及督辦等環(huán)節(jié)。學(xué)院監(jiān)察審計處和學(xué)生處共同負責(zé)對投訴問題的調(diào)查取證。

第四條  投訴的方式有：通過直接面談（書面記錄）、電話（學(xué)生資助中心投訴電話：3177553，學(xué)院監(jiān)察審計處電話：3172884）、發(fā)郵件（信箱地址：wyxy666@126.com）、寄實名信函等形式。

     第五條  投訴人對投訴的問題應(yīng)盡量詳細列舉可靠的依據(jù)，同時必須對投訴內(nèi)容的真實性負全責(zé)，嚴禁捏造或惡意夸大事實。如經(jīng)查實與事實不符，構(gòu)成誣告，學(xué)院對投訴人根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重的可提請司法機關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

第六條  受理投訴的單位（部門）必須對處理投訴的過程和結(jié)果負責(zé)，經(jīng)查有不公正、打擊報復(fù)或泄密行為，學(xué)院可對直接責(zé)任人及所在單位（部門）負責(zé)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴重的可提請司法機關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

第七條  投訴性質(zhì)劃分為實名投訴和匿名投訴。

第八條  對重要的匿名投訴，要采取了解情況，審核可靠性；一般的匿名投訴只備案不處理。

第九條   對實名投訴，要認真對待，妥善處理，處理結(jié)果要反饋給投訴人。

第十條   一般性實名投訴由學(xué)生資助中心調(diào)查、處理，并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；如：

1、班級要求“輪流坐莊”（輪流享受資助）的；2、要求平分獎助學(xué)金或?qū)ⅹ勚鷮W(xué)金上交班費的；3、輔導(dǎo)員（班主任或其他教職工、社會人員）要求從獎助學(xué)金拿“回扣”“咨詢費”“手續(xù)費”或變相收取學(xué)生好處的；4、學(xué)生虛構(gòu)家庭困難、評定中“拉票”、“ 賄票”的；5、相關(guān)老師直接讓家庭經(jīng)濟情況好的學(xué)生，享受國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)金資助 “內(nèi)定”受助名單的；6、直接將獎助學(xué)金沖抵學(xué)費的；7、消費、奢侈消費行為的；8、其他違紀、違規(guī)行為。

第十一條  重大事項的投訴由學(xué)院紀委書記親自調(diào)查處理。

第十二條  各單位（部門）及負責(zé)人投訴事項后，須在五個工作日內(nèi)處理完畢；如不能單獨處理，須在兩個工作日內(nèi)向?qū)W院主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第十三條  投訴人在收到投訴反饋結(jié)果后，如果對反饋結(jié)果不滿意，可向?qū)W院主管領(lǐng)導(dǎo)投訴；但以二級投訴為限。

第十四條  本制度自頒布之日起執(zhí)行。

                                     2015年10月13日