蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司招聘簡(jiǎn)章

蘇寧云商集團(tuán)

蘇寧集團(tuán)1990年創(chuàng)立于南京，位列世界企業(yè)500強(qiáng)第485位，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第一名，品牌價(jià)值726.16億元。蘇寧集團(tuán)以電器連鎖為主業(yè)，順勢(shì)切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動(dòng)住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了蘇寧云商、蘇寧置業(yè)、蘇寧金控、蘇寧體育、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧投資六大產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。截至目前，蘇寧云商集團(tuán)進(jìn)入全國(guó)近300個(gè)城市，擁有員工18萬(wàn)，年?duì)I業(yè)額2560多億元。

蘇寧總部呼叫中心于2007年8月建立，負(fù)責(zé)全國(guó)所有門店以及售后網(wǎng)點(diǎn)3000萬(wàn)會(huì)員的客戶服務(wù)。圍繞“回訪、受理、處理”展開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺(tái)的客戶管理系統(tǒng)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365為顧客提供7*24小時(shí)高效專業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)！

現(xiàn)代化的硬件平臺(tái)和強(qiáng)大的信息化軟件平臺(tái)是我們服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有4000坐席和專業(yè)的CRM系統(tǒng)，實(shí)時(shí)集成了公司的會(huì)員、倉(cāng)儲(chǔ)、門店、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)系統(tǒng)，記錄了每一位會(huì)員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠?yàn)轭櫩吞峁└蛹皶r(shí)、準(zhǔn)確、全面、長(zhǎng)期的服務(wù)。另外，系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強(qiáng)大的支持，在電話的接通率、顧客問(wèn)題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。

?招聘時(shí)間：2018年10月19日

?招聘地址：amjs澳金沙門線路體育館

工作部門：蘇寧易購(gòu)\蘇寧總部呼叫中心

?工作地點(diǎn)：南京市雨花經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（龍藏大道與鳳集大道交口蘇寧易購(gòu)呼叫中心）

?工作崗位：全國(guó)門店及易購(gòu)客服 ，在線處理，在線銷售，工單處理等

?工作內(nèi)容：

1.通過(guò)熱線電話和多媒體渠道，對(duì)顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內(nèi)容包括：顧客咨詢信息、預(yù)約信息、投訴/表?yè)P(yáng)信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。

2.通過(guò)電話回訪、專項(xiàng)調(diào)研等方式，一方面，對(duì)在我司進(jìn)行消費(fèi)的顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)并反饋終端服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)在回訪過(guò)程中及時(shí)解決顧客所反映的問(wèn)題，為顧客提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立并提升蘇寧良好的服務(wù)品牌形象。另一方面，依托優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶資源，銷售我司多個(gè)強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品?；卦L員最基本的工作內(nèi)容包括：對(duì)已完成作業(yè)的回訪、對(duì)未完成作業(yè)的跟單、工單回訪、專項(xiàng)調(diào)研及產(chǎn)品與服務(wù)推介。如：送貨/安裝/維修回訪等。

?實(shí)習(xí)目標(biāo)：

通過(guò)實(shí)習(xí)，鍛煉提升個(gè)人應(yīng)變、溝通、表達(dá)理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學(xué)習(xí)500強(qiáng)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)模式，積累相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，從心理素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面為日后學(xué)習(xí)、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。

?基本要求：

1.學(xué)歷：大專及以上

2.熟練使用WINDOWS和OFFICE等系列軟件；

3.打字40字/分鐘；

4.男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通話標(biāo)準(zhǔn)，富有親和力，勤學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞。

?專業(yè)要求：

1.寫作技能：行文格式規(guī)范，語(yǔ)言通順，筆跡清晰易于閱讀；

2.就讀專業(yè)無(wú)限制（現(xiàn)就讀于制冷與冷藏、機(jī)電一體化、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子商務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、文科類等專業(yè)的學(xué)生為佳）。

?工作周期：

1.長(zhǎng)期實(shí)習(xí)：面向全日制大?；蛭迥曛聘呗殤?yīng)屆畢業(yè)生，擇優(yōu)錄用至獲得畢業(yè)證書，后根據(jù)實(shí)習(xí)表現(xiàn)予以轉(zhuǎn)正，簽訂我司正式勞動(dòng)合同。已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生直接簽訂勞動(dòng)合同！

?作息時(shí)間：

1.班次：早班7:00-15:00、晚班15:00-23:00、正常班09:00-17:00（此班次時(shí)間為正常作業(yè)情況下，如有調(diào)整，將根據(jù)實(shí)際作業(yè)量調(diào)整班次及上下班時(shí)間）；

2.休息：根據(jù)部門排班情況，原則上休息4-8天/月（約休息1天/周）。

?薪資、福利、發(fā)展：

1.正常薪資及福利待遇：前三個(gè)月，薪資方式小時(shí)制，11元/小時(shí)，餐補(bǔ)24元/天，月薪資2300-2800元，月餐補(bǔ)500-600元。三個(gè)月后根據(jù)員工業(yè)務(wù)能力可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正考核，考核通過(guò)者薪資采取“等級(jí)+績(jī)效”，綜合薪資5000-9000元/月，餐補(bǔ)12元/天（月餐補(bǔ)280-320元）?？己瞬煌ㄟ^(guò)者將依然采取小時(shí)制薪資，三個(gè)月后小時(shí)薪資15元/小時(shí)，餐補(bǔ)24元/天。

2.入職簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，購(gòu)買商業(yè)險(xiǎn)，提供畢業(yè)證后簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買五險(xiǎn)一金。園區(qū)設(shè)有5476㎡的活動(dòng)中心，電影院、健身房、KTV、籃球室、羽毛球室等；

3.福利：主要節(jié)假日享受集團(tuán)統(tǒng)一慰問(wèn)金或慰問(wèn)禮；

4. 食宿標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)提供住宿，公司免費(fèi)提供床上用品（被子、床單、枕頭、墊被、四件套），床上用品公司免費(fèi)清洗，6人/間，含獨(dú)立衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、空調(diào)、熱水器、電視機(jī)；每月固定收取50元水電費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)。

5. 入職材料：有效期內(nèi)的身份證原件及復(fù)印件6張，一寸紅底照片4張，學(xué)生證復(fù)印件2張，建設(shè)卡一張。

6. 聯(lián)系人：許經(jīng)理13339190638（同微信號(hào)）